Revolution Casino bietet zwei direkte Kontaktwege: Live-Chat und E-Mail. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt und liefert in der Regel innerhalb von Minuten eine Antwort. Die E-Mail-Adresse eignet sich besonders für Anfragen, bei denen Dokumente oder Screenshots mitgeschickt werden müssen. Beide Kanäle sind auf Deutsch verfügbar.
Support-Kanäle im Überblick
Revolution Casino stellt zwei Kontaktwege bereit, die unterschiedliche Situationen abdecken. Der Live-Chat eignet sich für schnelle Fragen zu Boni, Einzahlungen oder Kontozugang, während die E-Mail-Adresse für komplexere Anliegen — etwa die Übermittlung von Ausweisdokumenten — besser geeignet ist.
Telefonischen Support bietet Revolution Casino nicht an. Ein FAQ-Bereich in den Kontoeinstellungen beantwortet die häufigsten Fragen ohne Wartezeit.
Kontaktkanäle — Übersicht
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | Sofort (Minuten) |
| 24/7 | Bis zu 24 Stunden | |
| FAQ-Bereich | Immer | Sofort |
Live-Chat: Rund-um-die-Uhr-Hilfe
Der Live-Chat ist an allen sieben Tagen der Woche rund um die Uhr erreichbar — einschließlich Feiertagen. Um ihn zu öffnen, genügt ein Klick auf das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite. Für einfache Anfragen wie gesperrte Accounts, laufende Boni oder fehlgeschlagene Einzahlungen ist der Chat der schnellste Weg.
Eine Anmeldung ist vor dem Chat-Start nicht zwingend erforderlich — allgemeine Fragen lassen sich auch ohne Konto stellen. Für kontospezifische Anfragen sollten Spieler jedoch bereits eingeloggt sein, damit der Supportmitarbeiter direkt auf die Kontodaten zugreifen kann.
E-Mail: Für detaillierte Anfragen
Anfragen, die Dateianhänge erfordern — zum Beispiel Ausweiskopien, Adressnachweise oder Screenshots eines technischen Problems — sollten per E-Mail an [email protected] gesendet werden. Die Antwortzeit beträgt in der Regel bis zu 24 Stunden; in der Praxis antwortet das Team häufig schneller.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfiehlt es sich, im Betreff die Kontonummer oder die registrierte E-Mail-Adresse anzugeben sowie das Anliegen knapp zusammenzufassen. Mehrseitige Dokumente am besten als PDF beifügen, da das System gängige Bildformate (JPG, PNG) ebenfalls akzeptiert.
Konto und KYC-Verifizierung
Vor der ersten Auszahlung führt Revolution Casino eine Identitätsprüfung (KYC) durch. Dazu werden in der Regel drei Dokumentenarten benötigt: ein amtliches Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass), ein Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug oder ähnliches, nicht älter als drei Monate) sowie ein Nachweis der genutzten Zahlungsmethode (Kontoauszug, Kartenvorschau oder Screenshot des E-Wallets).
Die Dokumente können direkt über den sicheren Upload-Bereich im Kundenkonto hochgeladen werden oder alternativ per E-Mail an [email protected] geschickt werden. Nach Eingang aller Unterlagen wird die Prüfung in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Bei unvollständigen Unterlagen meldet sich das Support-Team mit konkreten Hinweisen.
Verantwortungsvolles Spielen und externe Hilfe
Revolution Casino nimmt den Spielerschutz ernst. Spieler, die eine Spielpause oder Selbstsperre einrichten möchten, können sich direkt per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] wenden — die Maßnahme wird in der Regel noch am gleichen Tag umgesetzt. Zusätzlich ist über OASIS eine übergreifende Selbstsperre möglich, die für alle lizenzierten Anbieter gilt.
Wer Unterstützung bei problematischem Spielverhalten sucht, kann sich kostenlos und anonym an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) wenden: Telefon 0800 1 37 27 00 (gebührenfrei, Mo–Do 10–22 Uhr, Fr–So 10–18 Uhr). Das Mindestalter zur Teilnahme ist 18 Jahre.
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